Términos y Condiciones de Machupicchu Viaje

Generalidades:

• El presente documento tiene carácter de contrato de ambas partes.
• El Cliente, al tomar los servicios de Machupicchu Viaje, acepta los términos y condiciones presentes en este documento
• Ningún otro agente a MACHUPICCHU VIAJE, tiene la capacidad de modificar, restringir o ampliar los términos del contrato en este documento.

Sobre los actores del servicio

• Machupicchu Viaje es una marca y plataforma virtual de MACHU PICCHU TERRA S.R.L., Agencia de viajes y Turismo es una agencia de turismo autorizada por el Ministerio de Cultura del Perú con registro MA0473.
• CLIENTE es una persona natural o jurídica que toma los diversos servicios turísticos de Machupicchu Viaje.

Sobre las condiciones del servicio

• La página web de Machupicchu Viaje (machupicchuviaje.com) ofrece diversos paquetes turísticos todo incluido por los distintos destinos del Perú incluido Cusco y Machu Picchu.
• Machupicchu Viaje, desplegará sus mejores esfuerzos para mantenerlo informado y atender los requerimientos del Cliente con la mayor seguridad y eficacia posible.
• La plataforma virtual de Machupicchu Viaje brinda varios medios de contacto para mantener una excelente comunicación con el Cliente.
• Machupicchu Viaje en su plataforma web, en la sección Consejos, contiene una gran cantidad de información de mucha utilidad para el Cliente sobre los distintos atractivos turísticos de Cusco y el Perú.

Sobre el proceso de compra

• El Cliente puede hacer uso de la plataforma virtual de Machupicchu Viaje desde cualquier parte de mundo para realizar su reserva vía internet.
• Para realizar la compra de alguno de nuestros servicios es imperativo que el Cliente maneje un correo electrónico, al cual llegaran el formato de reserva, factura de pago y el link de pago. Además el correo electrónico es el principal medio para aclarar consultas y solucionar cualquier conflicto que pudiera originarse.
• Para realizar el proceso de compra, el Cliente deberá contactarse con uno de nuestros asesores de ventas vía WhatsApp. Luego de coordinar detalles e informarse bien del paquete turístico, deberá completar los datos como: pasaporte, documento de identidad, carne de extranjería, etc.
• Una vez completado los detalles del paquete turístico, el Cliente recibirá un link de pago en su correo electrónico. Una vez el cliente haya realizado el pago por la totalidad del monto emitido, Machupicchu Viaje procederá a enviar el recibo por correo electrónico. Así finaliza el proceso de compra.
• El Cliente solo debe presentarse en el punto de inicio del paquete turístico el día de su visita.

Sobre las condiciones de pago

• Machupicchu Viaje ofrece sus precios vía un asesor de venta a través de nuestros contactos por WhatsApp (+51) 982 108 083.
• El Cliente puede realizar el pago de su reserva mediante las siguientes formas de pago: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club o PayPal.
• El pago debe realizarse al 100% de forma online.
• Machupicchu Viaje tiene a su disposición, los teléfonos de la oficina (51) 84 583037 para cualquier consulta. Puede también escribirnos a info@machupicchuterra.com, que lo atenderemos lo más breve posible.

Sobre los paquetes turísticos

• Una vez realizado el pago del Cliente se le enviará al correo electrónico que proporcionó un recibo de pago con los detalles del paquete turístico adquirido.
• Una vez que el Cliente haya recibido su recibo debe verificar que los datos (fecha de visita, nombres, número de pasaporte o documento de identidad, etc.) sean los correctos.
• Los paquetes turísticos ofrecidos en nuestra plataforma web abarcan todo el territorio peruano, destacando los diversos tours por Cusco incluido Machu Picchu.
• Todos los paquetes turísticos son organizados por profesionales en el sector turismo. Todos cuentan con políticas de cambios y cancelaciones que detallamos en este documento.

Sobre los cambios y modificaciones de datos

• Machupicchu Viaje únicamente realiza cambios y/o modificaciones de los paquetes turísticos y servicios turísticos ofrecidos en esta página web.
• La modificación de datos se solicita con una anticipación mínima de 72 horas (3 días) antes de la fecha de visita.
• Para realizar cambios y/o modificaciones de datos en nuestros tours (tales como: titulares del paquete turístico o fecha del servicio); se deberá pagar una penalidad, según corresponda al iempo anticipado que envíe la solicitud (a info@machupicchuterra.com). Cuanto antes, la penalidad es menor.
• El tour Machu Picchu de 1 día no está sujeto a modificaciones.
• El tour Camino Inca a Machu Picchu de 4 ó 2 días es una ruta que el Ministerio de Cultura del Perú no permite modificar después de la compra. Por consiguiente, no se puede realizar modificaciones por parte del Cliente, ya sea en el tour clásico o en los paquetes turísticos que incluyen el ‘Camino Inca’.
• El cambio y/o modificaciones de un tour solo podrá ser realizado por una sola vez. Después de haberse realizado un cambio, ya no podrán hacerse más modificaciones.
• El traspaso de un tour de parte del Cliente a otro usuario procede con las mismas penalidades antes mencionadas, según el tiempo de anticipación con el que se presenta la solicitud de traspaso.
• Los datos que se hubieren ingresado de forma errónea por parte de Machupicchu Viaje, podrán ser rectificados sin costo alguno y de forma única, a solicitud del Cliente.
• Machupicchu Viaje no se hace cargo de los datos ingresado de forma errónea por parte del Cliente. Si estos son graves impidiendo el adecuado registro de los paquetes turísticos, podrán ser rectificados pagando las penalidades antes indicadas.
• Los cambios y/o modificaciones de datos se atienden de lunes a sábado en horarios de oficina (de 9:00 h – 18:00 h).

Sobre las cancelaciones y reembolsos

• Machupicchu Viaje únicamente realizará cancelaciones y reembolsos de los paquetes turísticos adquiridos en nuestra plataforma web.
• Las cancelaciones se solicitan por correo electrónico (a info@machupicchuterra.com). con una anticipación mínima de 72 horas antes (3 días antes) de la fecha de la visita. No se aceptan cancelaciones de última hora.
• La cancelación de los paquetes turísticos procede únicamente a solicitud del Cliente y por escrito mediante correo electrónico. La distribución de la cancelación es la siguiente:
  • Devolución al Cliente: 50% del valor pagado.
  • Penalidad: 50% del valor pagado.
• El tour Camino Inca a Machu Picchu de 4 ó 2 días es una ruta que el Ministerio de Cultura del Perú no permite cancelar después de la compra. Por consiguiente, no se puede realizar la cancelación del tour por parte del Cliente, ya sea en el tour clásico o en los paquetes turísticos que incluyen el ‘Camino Inca’.
• El reembolso de la cancelación se realizará en un plazo máximo de hasta 48 horas antes de la fecha del tour. El reembolso se efectúa mediante el mismo medio por el cual se realizó el pago.

Sobre la confidencialidad de información

• Machupicchu Viaje asegura la confidencialidad de los datos ingresados por el Cliente al momento de realizar su reserva, de los datos brindados en la transacción de pago y de los documentos enviados a nuestro correo electrónico. Estos serán utilizados única y exclusivamente para la compra del paquete turístico a nombre del Cliente ante el Ministerio de Cultura del Perú.

Sobre la liberación de responsabilidad

• Machupicchu Viaje no se responsabiliza si los datos proporcionados por el Cliente no son los mismos registrados en el pasaporte o documento de identidad.
• Machupicchu Viaje no tiene control sobre sucesos climatológicos, desastres naturales o conflictos sociales que pudieran impedir su arribo al lugar de inicio del tour.
• Machupicchu Viaje, no se responsabiliza por el deterioro, pérdida parcial o total de su equipaje.
• Machupicchu Viaje, no se responsabiliza por la visita del Cliente dentro de los recintos arqueológicos que visita, los cuales deben ser protegidos y cuidados en todo momento.
• Machupicchu Viaje, no se responsabiliza por tardanzas del Cliente al momento de realizar su paquete turístico.
• El Cliente que no pueda realizar su paquete turístico y no comunique oportunamente, ni efectúe trámite alguno, perderá todo el derecho sobre su servicio, no correspondiendo ningún reembolso por parte de Machupicchu Viaje.

Si tiene alguna queja o reclamo sobre los servicios prestados por Machupicchu Viaje, diríjase hacia nuestra sección de Libro de Reclamaciones.